Playtech har lenge vært en av de tyngste aktørene i blant spilleverandører for nettcasinoene, og 2026 ser ut til å bli et veldig spennende år for selskapet. På ICE 2026-messen delte Elena Rousseva, administrerende direktør for Playtech Services, selskapets planer for året som kommer. Det er mye å glede seg til!
En komplett operasjonell partner
Playtech Services har fått betegnelsen «operasjonell kraftstasjon» innen Playtech-konsernet, og det er ikke uten grunn. Selskapet tilbyr en helhetlig løsning som dekker alle operasjonelle aspekter en casinooperatør trenger. Dette inkluderer alt fra spillerstøtte og risikostyring til betalingsløsninger, AML (antimoneyhvitvasking), KYC (kjenn din kunde) og kontoavstemming.
Med over 15 års erfaring på Playtech-plattformen har selskapet bygget opp en dyp kompetanse som nå kommer operatører til gode. Målet er ikke bare å håndtere den daglige driften, men aktivt bidra til at partnerne vokser og utvikler sine virksomheter.
Utvidet tjenestetilbud
Det siste året har Playtech Services betydelig utvidet sitt tilbud. Tjenester som tidligere kun var tilgjengelige for de største partnerne, er nå tilgjengelige for hele kundebasen. Dette inkluderer blant annet CRM (kunderelasjonstyring), produktstyring og forretningsintelligensverktøy.
Et av høydepunktene er en helt ny plattform som gir operatørene en omfattende oversikt over spilleraktivitet. Sammen med et avansert overvåkingssystem kan dette fange opp spillerproblemer i sanntid, noe som gjør det mulig å reagere umiddelbart og løse utfordringer før de blir større.
Global ekspansjon
Mens Playtech tradisjonelt har vært sterkt forankret i Europa og Storbritannia, er selskapet nå i fullgang med å utvide sitt globale fotavtrykk. Nylig har de etablert seg i Latin-Amerika, USA og Canada, og i fjor ble det også åpnet opp i Asia- og Stillehavsregionen.
Strategien innebærer å sette opp operasjonelle knutepunkter over hele verden. Dette gir operatører lokal tilstedeværelse og støtte på sitt eget språk og i sin egen tidssone, samtidig som de drar nytte av Playtechs sentraliserte kompetanse og erfaring.
Kunstig intelligens i fokus
Det mest spennende for 2026 er kanskje Playtechs satsing på det de kaller «operasjonelle AI-agenter». Selskapet har brukt flere år på å utvikle denne teknologien, som nå er klar til å rulles ut.
Tanken er at kunstig intelligens skal håndtere mange av de rutinepregede operasjonelle oppgavene på en smart og effektiv måte. Dette frigjør menneskelige ressurser til å fokusere på det som virkelig betyr noe, nemlig spilleropplevelse, kundelojalitet og ansvarlig spill.
AI-agentene vil kunne utføre tjenester på en svært optimalisert måte, ved å bruke Playtechs omfattende erfaring og «best practice». Resultatet blir raskere responstider, bedre service og en mer sømløs opplevelse for spillerne.
Fokus på ansvarlig spill
Et gjennomgående tema i Playtechs strategi er vektleggingen av bærekraftig gambling og ansvarlig spill. Ved å automatisere rutineoppgaver kan teamet konsentrere seg om å bygge langsiktige, sunne relasjoner med spillerne.
Med kombinasjonen av global ekspansjon, utvidet tjenestetilbud og banebrytende AI-teknologi, er Playtech Services godt posisjonert for vekst i 2026. For norske casinoer som søker en pålitelig og innovativ partner, er dette definitivt et selskap verdt å følge med på i tiden fremover.