Selv om de fleste casinoer på nett er svært seriøse finnes det dessverre også en del useriøse casinoer der ute. For å sikre at du velger deg et seriøst casino bør du alltid sjekke at casinoet har en lisens for casinodrift.
Den mest vanlige casinolisensen hos nettcasinoene kommer fra Malta Gaming Authority (MGA). De fleste av de kjente casinoene blant nordmenn har sin lisens nettopp fra spillmyndighetene på Malta.
Hovedoppgaven til MGA er å sørge for at alle spill er rettferdige, verne mindreårige og sårbare spillere samt å forhindre korrupsjon, kriminalitet og hvitvasking av penger.
For at casinoene skal kunne drifte under spillisens fra MGA må de følge et strengt regelverk for casinodrift. Dersom du mener at et casino ikke opererer i tråd med regelverket kan du sende en klage til MGA. I denne artikkelen ser vi nærmere på hvordan du går frem til å sende en klage til MGA.
Først skal vi imidlertid se litt nærmere på hva en lisens fra Malta Gaming Authority innebærer og hva casinoene forplikter seg til.
Strengt EU-regelverk
Malta er en liten øy i Middelhavet som er medlem av EU. På grunn av landets gode tilrettelegging for casinodrift driftes de fleste av de største casinoene på nett herfra. Casinolisens fra MGA er derfor den vanligste lisensen som de «norske» casinoene opererer med.
Lisensen fra MGA innebærer at casinoene må driftes etter et strengt regelverk som er laget for å ivareta spillernes interesser.
At regelverket er så strengt er en viktig grunn til at lisens fra MGA regnes som den beste lisensen et casino kan driftes under. Har et casino lisens fra spillmyndighetene i Malta kan spillerne være rimelig sikre på at dette er et svært seriøst casino som har fokus på spillerne sine.
Malta Gaming Authority fungerer som et kontrollorgan for gambling-industrien på Malta, og casinoene som er underlagt MGA opplever jevnlige kontroller for å sikre at de etterlever regelverket.
Regelverket som følger en spillisens fra MGA er stort, men under ser vi litt nærmere på de viktigste delene av regelverket, og hva spillmyndighetene krever at casinoene som har lisens hos dem.
Et viktig krav som MGA stiller til sine casinoer er at de benytter seg av avansert krypteringsteknologi for å sikre at data som sendes mellom spillerne og casinoet forblir private. De fleste casinoer med lisens fra MGA bruker derfor avansert SSL-kryptering ved alle pengeoverføringer. Dette er den samme krypteringen som norske banker bruker.
Et annet viktig krav som MGA stiller til casinoene er at spillingen er 100 % rettferdig. Dersom du spiller på et casino med lisens fra MGA kan du være trygg på at casinoet har tatt i bruk teknologi for å sikre at spillene deres er rettferdige og at resultatene er tilfeldige.
Når et casino søker om en spillisens fra MGA må casinoet først gjennom en seks måneders land prøveperiode for å dokumentere at alle spillene er rettferdige. I tillegg må casinoene undergå jevnlige kontroller av uavhengige organer som TST, eCOGRA og iTech Labs.
MGA krever også at alle casinoer som har lisens hos dem har et spillerfond som er separat fra casinoets vanlige regnskap. Dette skal sikre at spillerne får pengene sine tilbake dersom casinoer for eksempel skulle gå konkurs.
De maltesiske spillmyndighetene krever også at alle lisensierte casinoer har en egen avdeling som arbeider med ansvarlig spilling. Denne regelen kom i 2016 som følge av økt fokus på spillavhengighet.
Fokuset på ansvarlig spilling innebærer også at casinoene på gjøre det mulig for spillerne å sette sine egne grenser på casinokontoen for innskudd, spilletid, spillebeløp og tap. Dette er viktig for at sårbare spillere ikke skal kunne spille for mer enn de har råd til.
Casinoene må også aktivt sørge for å identifisere potensielle spillere som er i faresonen for å bli problemspillere.
Hvordan klage til MGA
Som den klare hovedregel kan du være trygg på at spilling hos et casino med MGA-lisens går knirkefritt og uten problemer. Dersom du likevel skulle oppleve problemer er det greit å vite at du har mulighet til å sende en klage til MGA.
Før du sender inne en klage til MGA må du først kontakte casinoet for å forsøke å løse problemet med dem. De fleste casinoer vil forsøke å løse problemer før en spiller kontakter MGA.
Dersom casinoet ikke er imøtekommende kan du sende en klage til MGA. På Malta Gaming Authority sin egen hjemmeside finner du en guide til klageprosessen.
I klagen må du inkluderer nødvendig informasjon som
- Personlige opplysninger
- Hvilket casino du klager på
- Ditt brukernavn hos casinoet
- Hvilket spill du spilte på
- Hvilket beløp du spilte for
- Dato og tidspunktet da du spilte
- En kort beskrivelse av hendelsen
Du bruker et eget klageskjema på MGA sine nettsider for å sende inn klagen, og du kan laste opp vedlegg til klagen om du har behov for dette.
Når klagen er sendt inn vil MGA gjennomgå klagen og informere deg om resultatet.
Dersom du vinner frem med din klage må casinoet følge avgjørelsen fra spillmyndighetene. Gjør de ikke det risikerer casinoet å miste sin spillisens.