Curacao med nytt tvisteløsningssystem for å forhindre rettssaker

Curacao Gaming Authority (CGA) har lansert en offentlig høring om sitt nye alternativ for tvisteløsning (ADR – Alternative Dispute Resolution), som skal bidra til å forhindre at spillerklager eskalerer til rettslige prosesser.

Høringen vil pågå frem til 8. mars, og alle operatører med lisens oppfordres til å gi tilbakemelding.

Obligatorisk ADR-tjeneste for operatører

Som en del av den nye LOK-lovgivningen på Curacao, ønsker myndighetene at alle lisensierte operatører skal bli pålagt å tilby ADR-tjenester til spillere. Formålet med denne ordningen er å gi en uavhengig og upartisk behandling av spillertvister som ikke kan løses direkte gjennom kundeservice.

Den nye tvisteløsningsordningen vil bli administrert av godkjente ADR-leverandører, som skal fungere som mellomledd mellom spillere og operatører.

Disse aktørene vil vurdere om en sak krever mekling eller en mer formell avgjørelse. Likevel vil ADR-enhetene kun kunne basere sine vurderinger på tilgjengelig bevismateriale, og de vil ikke ha undersøkelsesmyndighet utover dette.

Dersom ADR-enhetene oppdager sensitiv informasjon som kan indikere systematiske problemer i bransjen, er de forpliktet til å rapportere dette til CGA.

Krav til ADR-enheter

For å sikre en profesjonell og uavhengig håndtering av tvister, har CGA fastsatt en rekke krav til ADR-enhetene. De må blant annet ha en egen, selvstendig nettside som er tilgjengelig for spillere, og de må være basert på Curacao.

I tillegg stilles det krav til kompetanse blant de ansatte. Hver ADR-enhet må ha minst én kvalifisert advokat samt minst tre ansatte med erfaring fra spillindustrien. CGA har allerede åpnet for søknader om godkjenning av ADR-leverandører, og saksbehandlingen forventes å ta omtrent seks uker.

Bakgrunnen for innføringen av ADR-ordningen

Planene om en ADR-ordning ble først avslørt i november 2024, etter en omfattende rettssak som involverte det Curacao-lisensierte spillselskapet BC Game.

Saken oppsto etter at en gruppe spillere gikk rettens vei for å kreve utbetaling av store gevinster de mente seg berettiget til. BC Game ble til slutt erklært konkurs av en lokal domstol.

Saken førte til alvorlige anklager om korrupsjon, svindel og hvitvasking innenfor Curacaos spillsystem. Den politiske opposisjonen i Curacao stilte spørsmål ved integriteten til CGAs nye lisensieringsrammeverk. CGA avviste imidlertid anklagene og kunngjorde i stedet planene om en uavhengig ADR-politikk for å sikre rettferdige og transparente tvisteløsninger.

Et ledd i Curacaos reformer for pengespillsektoren

Den nye ADR-ordningen er en del av den bredere reformen i Curacaos pengespillsektor, som fikk et juridisk grunnlag da parlamentet godkjente LOK-rammeverket i desember 2024.

En av de viktigste målene med den nye reguleringen er å forbedre øyas rykte som et regulert spillmarked og bekjempe uautoriserte operatører.

Finansminister Javier Silvania har omtalt reformene som et “sikkerhetsnett” for å beskytte markedet mot ulovlig spillvirksomhet.

ADR-politikken er et viktig element i denne strategien, ettersom den skal forhindre at spillerklager utvikler seg til omfattende rettssaker som skader både spillere og operatører.

Innspill fra bransjen vil være avgjørende for å sikre at ADR-ordningen blir effektiv og rettferdig. CGA har derfor åpnet for at operatører og andre interessenter kan komme med tilbakemeldinger frem til 8. mars. Etter høringsperioden vil myndighetene justere de endelige retningslinjene før ADR-ordningen trer i kraft.