Norsk Rikstoto står nok en gang i hardt vær etter at Lotteritilsynet har varslet en bot på inntil seks millioner kroner. Årsaken er en alvorlig teknisk feil som over en periode på nær tre år lot mer enn 800 kunder spille for langt høyere beløp enn deres fastsatte tapsgrenser skulle ha tillatt. Saken rammer et av selskapets mest sentrale verktøy for ansvarlig spill, og tilsynet omtaler hendelsen som svært alvorlig.
Tok tre år å avdekke feilen
Den tekniske feilen skal ha oppstått i desember 2022 i forbindelse med endringer i Rikstotos datasystemer. Feilen ble først avdekket da en kunde tok kontakt i september i år, nesten tre år senere. I mellomtiden hadde hundrevis av spillere fått mulighet til å tape betydelig større summer enn det regelverket åpner for. Blant de rammede er et stort antall personer som allerede er definert som høyrisikospillere.
Ifølge Lotteritilsynet har flere spillere overskredet sine personlige tapsgrenser med betydelige beløp. Syv av kundene har tapt mer enn hundre tusen kroner utover sin egen grense, og én spiller alene tapte over 643 000 kroner mer enn det som var tillatt. Samlet sett har spillerne fått spille for nesten fire millioner kroner mer enn grensene de selv hadde satt.
Kan få store konsekvenser for sårbare spillere
Tore Bell, direktør for pengespill i Lotteritilsynet, understreker alvoret.
– Tapsgrenser er en av de viktigste mekanismene i arbeidet med ansvarlig spill, og når sårbare spillere får anledning til å tape mer enn de tåler, kan det få store konsekvenser både økonomisk og psykisk, sier han.
Selv om Rikstoto har refundert beløpene som ble spilt over grensen, mener Bell at dette ikke veier opp for risikoen feilen har påført enkeltpersoner.
I brevet tilsynet sendte til Rikstoto fremgår det at mange av de berørte spillerne aktivt har forsøkt å begrense spillingen sin gjennom blant annet lavere tapsgrenser, spillepauser eller selvutestengelse. At systemet likevel ikke stanset dem, beskrives som et klart systemsvikt. Tilsynet peker også på at noen spillere har fått spille mer enn 30 ganger uten at grensen stoppet dem.
Vil forbedre rutinene
Rikstotos administrerende direktør, Camilla Garmann, beklager på det sterkeste det som har skjedd. Hun understreker at selskapet tar ansvar og jobber aktivt for å rette opp feilen og styrke systemene. Hun påpeker også at den tekniske kompleksiteten gjorde feilen vanskelig å oppdage, men at arbeidet med forbedrede rutiner og bedre kvalitetssikring nå er prioritert.
Saken kommer på toppen av et annet varslet gebyr til Rikstoto. For to uker siden fikk selskapet varsel om en bot på to millioner kroner for mangler i etterlevelsen av hvitvaskingsloven. Lotteritilsynet mener Rikstoto bevisst har satt til side enkelte krav i regelverket, selv om det ikke foreligger tegn til at selskapet faktisk er blitt misbrukt til økonomisk kriminalitet.
Tilsynet peker samtidig på at de de siste årene har rettet mer fokus mot statlige spillselskaper. Norsk Tipping har de siste månedene også fått omfattende bøter, og diskusjonen om en sammenslåing av de to statlige aktørene er allerede i gang.
Med denne nye saken havner Rikstoto igjen i søkelyset for mangelfull kontroll og sviktende systemer, og tilliten til norske, statlige spillselskaper blir ikke mindre utfordret av det.