Norsk Tipping er i hardt vær etter en intern gransking som avdekker alvorlige mangler i styring, kontroll og ledelse. Etter et år preget av skandaler, feilutbetalinger og kritikk fra tilsynsmyndigheter, konkluderer selskapet selv med at store endringer må til.
Granskningen er utført av PWC og KPMG, og rapportene konkluderer med at Norsk Tipping har hatt for høy fart og for lite kontroll, og videre at selskapet har prioritert innovasjon og utvikling på bekostning av kvalitet og sikkerhet.
Uklare roller, svakt lederskap og manglende rutiner
Rapportene avslører blant annet uklare roller, svakt lederskap og manglende rutiner. Det pekes på at Norsk Tipping har hatt en for uformell kultur og for lite struktur. I tillegg beskrives kontakten med eksterne leverandører som mangelfull.
Et spesielt eksempel er spillmotoren for lotterispill. Den har blitt lappet på i årevis, med over 600 oppdateringer. Ingen har helt oversikt over hvordan systemet faktisk fungerer. Det pekes også på risiko for at leverandøren kan nedprioritere vedlikehold, ettersom Norsk Tipping er blant de siste som bruker systemet.
Kontrollmekanismene er også for svake. Selv om det finnes et omfattende regime for kvalitetssikring, er det ikke nok til å forhindre alvorlige feil. Det er dette historien det siste året har vist, igjen og igjen.
Feilene har vært mange og alvorlige:
- En spiller fikk utbetalt 25 millioner kroner ved en feil.
- iPhone-brukere fikk i en periode ikke stenge seg ute fra spill.
- 33 000 personer fikk feilaktig beskjed om Eurojackpot-gevinst.
- 52 feilvinnere ble trukket i Supertrekningen i april.
- En spiller fikk spilt gjennom et spillelag selv om han var utestengt.
- Flere kunder fikk ikke utbetalt premier på tipping.
Til sammen har Lotteritilsynet ilagt eller varslet gebyrer på til sammen 119 millioner kroner. Det sier noe om alvoret.
Norsk Tipping erkjenner at tilliten er svekket. Selskapet har derfor startet et omfattende opprydningsarbeid. Rundt 150 ansatte har fått nye oppgaver. Over 300 tiltak er satt i gang. Alt fra systemendringer til tydeligere ansvar og bedre kontakt med leverandører.
Styret lover forbedringer. Selskapet skal bygges opp på nytt med nye rutiner, ny styring og klarere roller. Innovasjon settes midlertidig på vent, nå handler alt om kontroll og kvalitet.
Styreleder og fungerende toppsjef innrømmer at selskapet har gjort for mye, for fort. De mener ikke at problemet er fravær av konkurranse, men at de har hatt for stort trykk på utvikling, og for lite på sikkerhet.
De siste månedene har vært krevende også internt. Mange ansatte opplever situasjonen som belastende. Likevel sier ledelsen at stoltheten over å jobbe i Norsk Tipping fortsatt er til stede.
44 anbefalinger til tiltak
Rapportene gir totalt 44 anbefalinger. Åtte av dem regnes som kritiske. En av de viktigste er å erstatte den utdaterte spillmotoren. Et annet tiltak er bedre styring av eksterne leverandører.
Ledelsen mener det som nå står på spill, er mer enn selskapets rykte. Granskningen og de gjentatte feilene setter den norske enerettsmodellen under press. Når Norsk Tipping, som har monopol på store deler av pengespillmarkedet, gjør så alvorlige feil, svekkes argumentene for at én aktør best ivaretar ansvarlighet og kontroll.
Utenlandske spillselskaper, som i dag opererer uten lisens i Norge, kan bruke denne situasjonen som et bevis på at enerettsmodellen ikke fungerer som den skal. Det øker risikoen for politisk press og krav om lisensordning, altså en modell der flere aktører får tilby spill på det norske markedet.
Tilliten til dagens modell er avhengig av at Norsk Tipping gjør jobben sin riktig. Det har de ikke gjort det siste året. Nå lover de full opprydding.
Om de lykkes, vil tiden vise. Men både rapportene og bøtene viser at selskapet har mye å bevise.